ITSM Seminare

Kundennutzen durch Wissens- und Know-how-Vermittlung, um das Gelernte effizient zur Erreichung der eigenen Ziele nutzen zu können.

ITIL Foundation

In nur 2 Tagen erlenen Sie die ITIL 4 Grundlagen und bereiten Sie sich auf die offzielle ITIL Foundation Prüfung vor.

Dieses ITIL Training ist der Einstieg in die aktuelle ITIL Version. Sie erlangen einen in der Praxis anwendbaren Überblick der ITIL 4 Practices, Funktionen, Rollen und Sie erlernen das Service Value System. Die Inhalte in diesem ITIL Foundation Training werden Ihnen interaktiv und praxisnah vermittelt.

Das Training richtet sich nach dem offiziellen Syllabus und behandelt folgende Themen:

  • Grundkonzepte des Service Management
  • Grundkonzepte von ITIL4, wie

    • Service Value System
    • Service Value Chain
    • Sieben Guiding Principles
    • Value Co-creation

  • Definitionen und Schlüsselbegriffe zu den ITIL Practices
  • Die 34 ITIL Practices auf Basis des Zecks und der Ziele sowie deren Einbindung in die Service Value Chain
  • Folgende Practices werden detailliert betrachtet damit so auch in der Praxis genuzt werden können

    • Continual Improvement
    • Change Control
    • Incident Management
    • Problem Management
    • Service Request Management
    • Service Desk o Service Level Management

  • ITIL-Qualifizierung
  • Prüfungsvorbereitung und ITIL Foundation Prüfung

Die Zertifizierungsprüfung kann direkt im Anschluß an das Seminar durchgeführt werden. Hierzu ist eine gesonderte Anmeldung erforderlich.

Lernziele:

Das ITIL 4 Foundation Seminar ermöglicht Ihnen folgendes:

  • Sie können aktiv und effektiv in einem ITIL4 konformen Umfeld mitarbeiten und mit dem Konzept des Service Value System umgehen.
  • Sie sind in der Lage, die Kernbegriffe von ITIL4 korrekt einzuordnen und Prinzipien, Practices, Prozesse und Rollen zu definieren.
  • Sie kennen den Geschäftsnutzen von ITIL und erkennen wie Mehrwert durch den agilen und schlanken Einsatz der ITIL Practices generiert wird.
  • Sie erlangen ein weltweit anerkanntes, aktuelles und gültiges Zertifikat, welches Ihre Kenntnisse offiziell bestätigt.
  • Sie eröffnen sich neue Karriereschritte und Sie können an allen offiziellen weiterführenden ITIL Trainings teilnehmen.

Teilnehmerkreis:
IT-Manager, IT-Architekten, Projektleiter, Berater und Systemverantwortliche

Voraussetzungen:
Keine. Bereits vorhandene Kenntnisse über Business-Prozesse und IT Services sind jedoch von Vorteil.

Dauer und Seminarart:
Standardseminar: 2 Tage (jeweils von ca. 9:00 bis 16:30)
Persönliches Coaching Seminar für Einzelteilnehmer: wie Power- oder Satndardseminar

Teilnehmerzahl:
1...7 Personen

Termine: Wir richten uns nach Ihnen: Ob für Sie persönlich für ein persönliches Coaching Seminar oder für ein Seminar für Ihr Team. Vereinbaren Sie einfach einen Termin mit uns. Per eMail oder Telefon: 089 878 0 677 40

Zertifizierungsprüfung

Die Prüfung wird vom einem akkreditierten Prüfer durchgeführt und ist eine Multiple-Choice-Prüfung mit 40 Fragen, welche in 60 Minuten beantwortet werden müssen. Nicht-Muttersprachler erhalten zusätzlich 15 Minuten Zeit. 26 von 40 Fragen, also 65%, müssen richtig beantwortet sein, um das Zertifikat zu erhalten.

Dauer: 1h

Durchführungsort:
München 
(-> So kommen Sie zu uns) Gerne können wir das Seminar auch an einem anderen Ort durchführen. - Sprechen Sie uns an: per eMail oder telefonisch: 089 878 0 677 40


Preise:

Standardseminar
(pro Person ab 4 Teilnehmer): € 990,- zzgl. MwSt. (€ 1.178,10 inkl. MwSt.)
Powerseminar (mit 2 - 3 Teilnehmer): Preis auf Anfrage
Persönliches Coaching Seminar (1 Teilnehmer): Preis auf Anfrage

Zertifizierungsprüfung (pro Teilnehmer im Anschluss an das Seminar oder - auf Anfrage - als Voucher* für Teilnehmer in unseren Seminaren): € 205,00 zzgl. MwSt. (€ 243,95 inkl. MwSt.)

 

*) Ein Voucher ist ein Gutschein zum Ablegen einer Zertifizierungsprüfung in einem zertifizierten Prüfungszenter.

Durchführungsgarantie: Innerhalb von 8 Wochen nach Ihrer verbindlichen Terminvereinbarung führen wir das gewünschte Seminar durch. - Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!

Powerseminar: Bei geringer Teilnehmerzahl (bis zu 3 Teilnehmern) profitierne Sie aufgrund der Kleingruppeneffekte durch eine individuellere Behandlung Ihrer Fragen und bei mehrtägigen Seminaren von einer Verkürzung des Seminars um einen Tag. Damit Ihr Nutzen dabei nicht auf der Strecke bleibt, verlängern sich die Seminarzeiten in diesem Fall pro Tag leicht.

Persönliches Coaching Seminar: Für Einzelteilnehmer bieten wir einen besonderen Service und gehen im Seminar individuell auf die Wünsche ein. Hierzu können Sie uns gerne Ihre persönliche Themenliste vorab zukommen lassen.

Sonderformen:
Wochenendseminare, Inhouse-Schulungen, geschlossene Seminare für feste Gruppen, Seminare mit Event-Rahmenprogramm: auf Anfrage: Per eMail oder Telefon: 089 878 0 677 40